Служба поддержки Wildberries предлагает несколько способов связи для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Wildberries
| Метод обращения | Как использовать | Время ответа |
| Через мобильное приложение | Встроенный чат поддержки | До 30 минут |
| На сайте Wildberries | Форма обратной связи | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
Как зайти в поддержку через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Авторизуйтесь в своем аккаунте
- Перейдите в раздел "Профиль" (иконка в правом нижнем углу)
- Выберите пункт "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Категории вопросов в приложении:
- Мой заказ
- Оплата и возврат
- Проблемы с аккаунтом
- Работа продавцом
Как обратиться в поддержку через сайт
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите на сайт wildberries.ru |
| 2 | Нажмите "Помощь" в нижней части страницы |
| 3 | Выберите тему обращения |
| 4 | Заполните форму обратной связи |
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Скриншоты проблемы или чеки
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Данные карты (для вопросов по оплате)
Рекомендации по оформлению запроса:
- Указывайте номер заказа в начале сообщения
- Описывайте проблему четко и кратко
- Прикрепляйте подтверждающие документы
- Сохраняйте номер обращения
Важная информация
Официальная поддержка Wildberries не запрашивает пароли от аккаунта или полные данные банковских карт. Все обращения обрабатываются через защищенные каналы связи. Избегайте поддельных сайтов и номеров телефонов.
