Платформа Wildberries предоставляет несколько способов связи с продавцами для уточнения деталей заказа, вопросов по товару или решения спорных ситуаций.
Содержание
Основные способы связи с продавцом
Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Прокрутите вниз до блока "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите текст сообщения и отправьте
Через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 2 | Выберите нужный заказ |
| 3 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
Дополнительные методы связи
- Через мобильное приложение: аналогичный функционал в разделе заказов
- По телефону: если продавец указал контакты в описании
- Через соцсети: поиск официальных страниц продавца
Что указать в сообщении
| Пункт | Пример |
| Номер заказа | WB1234567890 |
| Артикул товара | 12345678 |
| Суть вопроса | Уточнение характеристик/проблема с заказом |
Сроки ответа продавца
- Стандартное время ответа - до 3 рабочих дней
- Срочные вопросы решаются через поддержку Wildberries
- При отсутствии ответа можно оставить отзыв о продавце
Важная информация
Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов для защиты персональных данных. Все сообщения проходят через внутреннюю систему маркетплейса. Сохраняйте переписку для возможного решения спорных ситуаций.
