Как написать продавцу товара на Wildberries

Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries позволяет уточнить детали товара, решить вопросы по заказу или вернуть товар. Рассмотрим доступные способы связи и правила общения.

Способы связи с продавцом

Пошаговая инструкция

1. Написание сообщения до покупки

1. Откройте карточку интересующего товара
2. Найдите блок "Продавец" под описанием
3. Нажмите "Задать вопрос продавцу"
4. Введите текст сообщения в появившемся окне
5. Нажмите "Отправить"

2. Контакт по оформленному заказу

• Зайдите в "Личный кабинет" → "Мои заказы"
• Выберите нужный заказ
• Нажмите "Связаться с продавцом"
• Опишите вопрос в текстовом поле
• Прикрепите фото при необходимости
• Отправьте сообщение

Рекомендации по составлению сообщения

Эффективная структура:

• Четкое указание номера заказа (если есть)
• Конкретное описание вопроса или проблемы
• Вежливый и деловой стиль общения
• Факты без эмоциональных оценок
• При необходимости - фото подтверждение

Пример правильного сообщения

Ожидание ответа

Типичные сроки:

• По общим вопросам: 1-2 рабочих дня
• По активным заказам: до 24 часов
• В предпраздничные периоды: до 3 дней

Что делать если нет ответа:

1. Проверить папку "Сообщения" в личном кабинете
2. Отправить повторный запрос через 2 дня
3. Обратиться в поддержку Wildberries

Правила общения

Запрещенные действия:

• Оскорбления и нецензурная лексика
• Требования перейти на другие площадки
• Обсуждение цен вне маркетплейса
• Многочисленные повторные сообщения

Грамотное общение с продавцами на Wildberries помогает быстро получать необходимую информацию и решать возникающие вопросы по заказам.