Как написать в поддержку Ozon

Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой. Рассмотрим доступные способы обращения в поддержку маркетплейса.

Способы связи со службой поддержки Ozon

Пошаговая инструкция обращения через личный кабинет

1. Авторизация на сайте:

1. Зайдите на сайт Ozon.ru
2. Войдите в личный кабинет под своими учетными данными
3. Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"

2. Создание обращения:

• Выберите категорию проблемы (доставка, оплата, возврат)
• Укажите номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
• Опишите проблему подробно, но лаконично
• Прикрепите подтверждающие документы или скриншоты
• Нажмите кнопку "Отправить"

Реквизиты для обращения

Рекомендации по составлению обращения

• Указывайте номер заказа в начале письма
• Описывайте проблему последовательно и четко
• Прикладывайте доказательства (скриншоты, фото, чеки)
• Сохраняйте номера обращений для отслеживания статуса
• Проверяйте папку "Спам" на случай ответа поддержки

Сроки ответа от поддержки

1. Через онлайн-чат: в течение 5-15 минут
2. По электронной почте: до 24 часов
3. По телефону: в момент обращения
4. Через форму на сайте: до 48 часов

Частые причины обращений

Грамотно составленное обращение в поддержку Ozon увеличивает шансы на быстрое решение вашей проблемы.