Курьеры Яндекс Доставки могут столкнуться с различными вопросами и проблемами в работе. Для оперативного решения таких ситуаций предусмотрены специальные каналы связи со службой поддержки.
Содержание
Курьеры Яндекс Доставки могут столкнуться с различными вопросами и проблемами в работе. Для оперативного решения таких ситуаций предусмотрены специальные каналы связи со службой поддержки.
Контакты поддержки для курьеров Яндекс Доставки
| Способ связи | Контактные данные |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-96-39 |
| Телефон для Москвы | +7 495 974-35-86 |
| Внутри приложения | Чат поддержки в приложении Яндекс Про |
Когда стоит звонить в поддержку
- Технические проблемы с приложением
- Ошибки в маршруте или адресах
- Конфликтные ситуации с клиентами
- Вопросы по выплатам
- Проблемы с доступом к аккаунту
Как подготовиться к звонку
- Зарегистрируйте номер заказа (если вопрос по конкретному заказу)
- Подготовьте данные своего аккаунта курьера
- Заранее сформулируйте суть проблемы
- Найдите тихое место для разговора
Что сообщить оператору поддержки
| Информация | Пример |
| Номер телефона аккаунта | +7XXXYYYZZZZ |
| Номер заказа | 1234567890 |
| Суть проблемы | Не могу подтвердить доставку |
| Код ошибки (если есть) | Ошибка 503 |
Время работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 7:00 до 22:00 (по московскому времени)
- Без перерывов и выходных
- Максимальное время ожидания - 5 минут
Альтернативные способы связи
- Через чат в мобильном приложении Яндекс Про
- Электронная почта: courier@yandex.ru
- Обратная форма на сайте Яндекс Доставки
Используя официальные каналы связи, курьеры Яндекс Доставки могут оперативно решать возникающие вопросы и продолжать работу без простоев.
