Как связаться со службой поддержки Яндекс Еды

Служба поддержки Яндекс Еды помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, оплатой и работой курьеров. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами сервиса.

Основные контакты поддержки

• Телефон горячей линии для клиентов: 8 (800) 555-10-35
• Для звонков из-за границы: +7 (495) 974-35-86
• График работы: круглосуточно, без выходных

Как позвонить в поддержку

1. Подготовка к звонку

1. Имейте под рукой номер заказа (если есть)
2. Подготовьте данные карты (при проблемах с оплатой)
3. Заранее сформулируйте суть вопроса

2. Процесс звонка

• Наберите номер горячей линии
• Дождитесь ответа автоответчика
• Выберите нужное направление в голосовом меню
• Дождитесь соединения с оператором

Альтернативные способы связи

Какие вопросы можно решить по телефону

• Проблемы с оформлением заказа
• Вопросы по доставке и качеству еды
• Ошибки в оплате
• Возврат денежных средств
• Жалобы на работу курьеров

Рекомендации для быстрого решения

1. Четко назовите номер заказа
2. Опишите проблему конкретно и кратко
3. Запишите имя оператора и номер обращения
4. Уточните сроки решения вопроса

Особенности для курьеров

• Отдельная линия поддержки: 8 (800) 250-05-05
• Доступна только через приложение Яндекс Про
• Специализированная помощь по техническим вопросам

Частые вопросы

Как долго ждать ответа оператора?

Среднее время ожидания - 2-5 минут в зависимости от загрузки линии.

Есть ли англоязычная поддержка?

Основной язык обслуживания - русский, возможен переводчик по запросу.

Можно ли позвонить в конкретный ресторан?

Контакты ресторанов доступны в их карточках в приложении.

Служба поддержки Яндекс Еды готова помочь в решении любых вопросов, связанных с работой сервиса. Для оперативного решения рекомендуется использовать чат в приложении.