На Wildberries можно отменить заказ после оплаты в следующих случаях:
Содержание
Условия отмены заказа
- Товар еще не передан в доставку
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Заказ не является скоропортящимся товаром
- Товар не относится к категории "не подлежит возврату"
Способы отмены заказа
| Способ | Как выполнить | Срок обработки |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" нажать "Отменить заказ" | Мгновенно |
| Через мобильное приложение | В карточке заказа выбрать отмену | Мгновенно |
| По телефону горячей линии | 8-800-600-70-70 (для РФ) | В течение дня |
Пошаговая инструкция для отмены через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Возврат денежных средств
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- При оплате наличными потребуется посетить пункт выдачи
- Для банковских карт срок зависит от банка-эмитента
Когда отмена невозможна
| Ситуация | Что делать |
| Товар уже передан в доставку | Дождаться получения и оформить возврат |
| Прошло более 24 часов | Оформить возврат после получения |
| Специальные категории товаров | Уточнить возможность возврата у поддержки |
Важная информация
При возникновении сложностей с отменой заказа рекомендуется сразу связаться со службой поддержки Wildberries по телефону или через онлайн-чат на сайте. Сохраняйте номер заказа для быстрого решения вопроса.
