Как вернуть товар на Ozon, который не подошел

Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. Процедура возврата имеет свои особенности в зависимости от типа товара и способа оплаты.

Условия возврата товара

• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Не нарушены фабричные ярлыки и пломбы
• С момента получения прошло не более 14 дней
• Товар не входит в перечень невозвратных позиций

Пошаговая инструкция по возврату

Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром для возврата
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата денежных средств
7. Подтвердите запрос на возврат

Способы возврата товара

Сроки обработки возврата

• Проверка товара: 1-3 рабочих дня
• Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
• Зачисление на банковскую карту: 3-14 рабочих дней
• Возврат на Ozon-счет: моментально после принятия решения

Документы для возврата

Необходимые документы

• Чек или электронная квитанция о покупке
• Паспорт (при возврате через пункт выдачи)
• Заполненное заявление на возврат
• Акт о возврате (составляется при приемке товара)

Важная информация

• Товары с пометкой "Не подлежит возврату" вернуть нельзя
• Средства возвращаются тем же способом, что и оплата
• При оплате баллами Ozon Card возврат осуществляется на карту
• При частичном возврате заказа доставка не компенсируется

Процедура возврата товара на Ozon максимально упрощена для покупателей. Соблюдая установленные правила и сроки, вы можете вернуть неподошедший товар и получить денежные средства обратно.