Получение неправильного товара при онлайн-покупке - распространенная ситуация, которая регулируется законодательством о защите прав потребителей. Важно знать правильный алгоритм действий в таком случае.
Содержание
Получение неправильного товара при онлайн-покупке - распространенная ситуация, которая регулируется законодательством о защите прав потребителей. Важно знать правильный алгоритм действий в таком случае.
Первые действия при обнаружении ошибки
- Не вскрывать упаковку (если возможно)
- Сфотографировать полученный товар и упаковку
- Сохранить все документы и чеки
- Проверить соответствие заказа в личном кабинете
Способы решения проблемы
| Вариант | Действия |
| Обмен на правильный товар | Требовать замену на заказанную позицию |
| Возврат денег | Потребовать полный возврат средств |
| Компенсация | Просить скидку, если товар частично соответствует |
Как составить претензию продавцу
- Указать номер и дату заказа
- Описать полученный товар
- Приложить фото-доказательства
- Сформулировать свои требования
- Указать сроки ответа (обычно 10 дней)
Когда можно обратиться в суд
- Продавец игнорирует претензию
- Отказывается выполнять законные требования
- Предлагает несправедливые условия решения
- Нарушает установленные сроки ответа
Потребитель имеет право на замену товара или возврат денег в течение 7 дней после получения неправильного заказа. Важно действовать оперативно и фиксировать все этапы общения с продавцом.
