Покупатели интернет-магазина Летуаль имеют право отказаться от заказа в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа для разных ситуаций.
Содержание
Способы отказа от заказа
| Статус заказа | Способ отказа |
| Не оплачен | Автоматическая отмена через 3 дня |
| Оплачен, но не отправлен | Отмена через личный кабинет или поддержку |
| В пути | Отказ при получении или возврат после доставки |
| Получен | Возврат в течение 14 дней |
Пошаговая инструкция по отказу
Отмена неоплаченного заказа
- Дождитесь автоматической отмены через 72 часа
- Или удалите товары из корзины до оплаты
Отмена оплаченного заказа
- Войдите в личный кабинет на letu.ru
- Найдите заказ в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Отменить заказ" (если статус позволяет)
- Или обратитесь в поддержку по телефону 8-800-700-70-00
Отказ при получении
- Сообщите курьеру о нежелании принимать заказ
- Подпишите акт отказа
- Получите возврат средств в течение 10 рабочих дней
Возврат полученного товара
Условия возврата
- Срок - 14 дней с момента получения
- Товар должен иметь первоначальный вид
- Обязательно наличие чека или электронного подтверждения
- Возврат возможен только для непродовольственных товаров
Процедура возврата
- Заполните заявление на возврат в личном кабинете
- Упакуйте товар с сохранением всех ярлыков
- Отправьте посылку или привезите в магазин
- Дождитесь проверки и возврата средств
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | При возврате в магазин |
Особые случаи
Возврат подарочного сертификата
Сертификаты не подлежат возврату и обмену на денежные средства согласно условиям продажи.
Возврат косметики
Средства личной гигиены и парфюмерия надлежащего качества возврату не подлежат, за исключением случаев брака.
Контакты для решения вопросов
- Телефон поддержки: 8-800-700-70-00
- Электронная почта: info@letu.ru
- Чат на официальном сайте
- Обращение через личный кабинет
