Wildberries предоставляет несколько способов связи с операторами службы поддержки. Рассмотрим официальные контактные данные и особенности обращения.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи с операторами службы поддержки. Рассмотрим официальные контактные данные и особенности обращения.
1. Контактные телефоны Wildberries
| Тип обращения | Телефон |
| Горячая линия для покупателей | 8 (800) 600-90-09 |
| Поддержка продавцов | 8 (495) 775-55-30 |
| Международные звонки | +7 (495) 775-55-30 |
2. Режим работы горячей линии
- Покупатели: круглосуточно, без выходных
- Продавцы: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Максимальная загруженность: с 10:00 до 13:00 и с 16:00 до 19:00
3. Как быстро дозвониться до оператора
- Наберите горячий номер 8 (800) 600-90-09
- Прослушайте автоматическое меню
- Для связи с оператором нажмите 0 или дождитесь конца сообщения
- Будьте готовы назвать номер заказа (если есть)
4. Подготовка к звонку
| Данные | Для чего нужны |
| Номер заказа | Для оперативного решения вопросов по доставке |
| Электронная почта аккаунта | Для идентификации покупателя |
| Дата оформления заказа | При проблемах с поиском заказа |
5. Альтернативные способы связи
- Через онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Мобильное приложение Wildberries (раздел "Помощь")
6. Что учитывать при обращении
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Четко формулируйте проблему
- Записывайте номер обращения и ФИО оператора
- Уточните сроки решения вопроса
Для сложных вопросов рекомендуется дублировать обращение через письменные каналы связи.
