Процедура возврата товаров на Яндекс Маркете регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами самой площадки. Рассмотрим все аспекты процесса возврата для покупателей и продавцов.
Содержание
Процедура возврата товаров на Яндекс Маркете регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами самой площадки. Рассмотрим все аспекты процесса возврата для покупателей и продавцов.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Непродовольственные товары надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Товар не должен быть в употреблении, сохранены все ярлыки и упаковка |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Возможен ремонт, замена или возврат денег |
| Технически сложные товары | 15 дней или при обнаружении существенного недостатка | Специальный перечень товаров |
Процесс возврата для покупателей
1. Инициация возврата
- Зайдите в личный кабинет на Яндекс Маркете
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
2. Способы возврата
- Курьерская служба Яндекс Маркета (бесплатно)
- Самовывоз в пункт выдачи заказов
- Отправка почтой или транспортной компанией (за счет покупателя)
3. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Янлайн-кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Через кассу магазина |
Особенности для продавцов
Обязанности продавца
- Рассмотрение заявки на возврат в течение 7 дней
- Организация вывоза товара при подтверждении возврата
- Возврат денег в установленные сроки
- Проверка состояния возвращаемого товара
Возврат комиссии
- При полном возврате заказа комиссия Яндекс Маркета возвращается
- При частичном возврате комиссия пересчитывается пропорционально
- Возврат комиссии происходит в течение 10 рабочих дней
Спорные ситуации
Как решаются разногласия
- Покупатель подает претензию через личный кабинет
- Продавец рассматривает претензию в течение 7 дней
- При невозможности договориться - обращение в службу поддержки Яндекс Маркета
- Экспертиза товара при необходимости
- Возможность обращения в суд
Важные нюансы
- Товары по индивидуальному заказу не подлежат возврату
- Продавец вправе отказать в возврате качественного товара при нарушении условий
- Расходы на экспертизу несет продавец, если товар окажется некачественным
- При отказе в возврате продавец должен обосновать причину
